第五三章 酒后刁难 (第1/3页)

“准备好了吗？”冷菲菲歪着头，瞄了一眼有些发呆的王云。

    “噢”王云机械的应了一声。“那就好，那本姑娘现在发问！”。

    “王经理，请您谈一下在社会经济多元化的形势下，如何去更好的服务客户？”冷菲菲一脸严肃的问道。

    “靠”王云一下子蒙了，这么专业的问题，如何回答，这不明显让我下不来台嘛！

    看着冷菲菲一脸正经的样子，王云心里在快速盘算着：就算是蒙，我也不能轻易输给这个黄毛丫头，王云暗暗道。

    “关于这个问题，我想专业学者有专业学者的解释，经营者有经营者的解释，每个人站的角度不同，答案也不尽相同，站在我的角度上，首先考虑的不是服务问题，而员工的素养问题，一个企业服务质量的好坏、服务体系的完善是一个方面，更重要的是一群能支撑整个服务体系的合格的群体和团队，也就是说人的问题，不管什么样的政策、制度，最终都要落实到人上，所以，我想，如果想更好的服务客户，应该先从自身团队和员工入手，建立一种服务至上的理念，并形成一种制度，一种文化，加以长期的培养和训练，这样才能起到更好的服务效果。”

    说到这儿，王云停顿了一下，然后端起杯，抿了口水，并用眼角悄悄的瞅了一下冷菲菲。此时，见她正做思考状，于是，王云轻声的咳嗽了一声说：报告，回答完毕！

    冷菲菲这才缓过神来，微微的点了点头，“嗯，还像那么回事。”王云一听，顿时感觉像被侮辱般，他刚想开口问：什么叫还像那么回事？没想到刚一张嘴，冷菲菲就把媚眼一瞪：“注意，不准提问，否则受罚！”

    听到这话，王云只好把刚到嘴边的话又生生的咽了回去。

    现在请听第二题：“请问，作为一个企业负责人，你认为企业最大的成本是什么？应该怎样减少这种成本？”

    “真是个妖精啊！”王云在心里暗骂：“这到底是考试，还是让我给你出主意呢？这倒好，表面上说是罚我，实际上是变相的让我给你出谋划策呢！这算盘打的真精！”王云这个气啊，但目前为止，他确也想不出别的办法，只能硬着头皮撑下去。

    “作为一个企业，有的认为成本费用可能产生在原材料、企业基础设施等方面，但我认为，企业最大的成本不在其他，而是人的成本，如果企业没有培养出好的专业型人才，而是让一些不好的员工从事服务工作，那么就会导致不良后果，是最大的成本浪费，而要改变这一现状，就必须在培养人才和留住人才上做文章，这才是节约成本的最好方式。”

    “报告，冷小姐，我的回答完毕！”这

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