第三千六百一六章 投诉 (第2/3页)

电话过来投诉了！

    “鸿渐你看看，怎么都是些稀奇古怪的投诉，怎么会变的这么怪的？”叶静在一边百思不得其解的问贾鸿渐道。贾鸿渐也有点不明白啊！他前世也没开过海底捞。也不知道人家那饭店里面是不是也充满了这种稀奇古怪的事儿，怎么他这边以服务为先了。就会碰到这么些事儿呢？当然了，除了投诉的意外。这意见簿上面也有更多的夸奖的来电记录。比如说像是一个记录那就夸了一个服务员——说是这顾客是一个年轻人咬牙带着自己正在追求的女孩儿过来吃饭，女孩儿吃饭的过程中说是想吃冷饮当甜点，可是咱中餐没有冷饮当甜点的。服务员在听到了之后，马上跟领班的打报告请假，然后打车出去给人顾客买了纽约知名的手工冰淇淋回来当甜点，结果那顾客妹子惊喜的简直不知道东西南北了，最后看着那男孩儿跟女孩儿出店门的时候，女孩儿都垮着男孩儿的胳膊了！第二天男孩儿就打电话过来各种夸啊！

    在这么一个情况下，贾鸿渐觉得那些投诉更加不可理喻了，怎么会有那种投诉出现呢？难道服务为上就会有这些副产品产生？想到了这里，他还是有点不服气，不过突然在这么一个时候，他想到了一个事儿！金庸的《鹿鼎记》这么一部他曾经可是挺爱看的，小时候这么一套原著他愣是看了5遍！更不用说后来各种改编的电视剧了！在《鹿鼎记》里面，贾鸿渐没记错的话是有这么一个桥段的——

    承值太监道：“这是尚膳房历来相传的规矩罢了。太后和皇上的菜肴，一切时鲜果菜，都是不能供奉的。”韦小宝奇道：“时鲜菜蔬不能供奉，难道反而只供奉过时的，隔宿的果菜？”他虽当了几个月尚膳的头儿，对御房的事却一直不曾留心。承值太监笑道：“供奉过时隔宿的菜蔬，那是万万不敢。不过有些一年之中只有一两月才有的果菜，咱们就不能供奉了。倘若皇上吃得入味，夏天要冬笋，冬天要新鲜蚕豆，大伙儿又只好上吊了。”韦小宝笑道：“皇太后，皇上都是万分圣明的，哪有这等事？”承值太监一凛。忙道：“是，是。太后和皇上圣明，那是决计不会的。听说那是打从前明宫传下来的规矩。到了我大清。皇上通情达理，咱们奴才们办起事来。就容易得多啦。”心下暗暗吃惊对先前这几句话好生后悔。

    想到了这么一个桥段有什么用呢？贾鸿渐想到的是这种承值太监们的想法！这些太监们为什么不愿意诚心诚意的服侍皇上和皇太后？小时候的贾鸿渐可是好好的琢磨过这些事儿的，这也是为他琢磨人心打下了基础的——虽然这么一个段子解释的很清楚了，这太监们不弄一些短时间才有的蔬菜，是为了以防皇帝吃上瘾了在没有的时候也要吃，到时候他们提供不上来就很可能惹的皇帝生气。这表面上看没什么问题，但是如果深入的研究一下的话，这是不是说作为服务行业的人，有时候做事儿不能做满分？

    是不是说如果做满分了。给消费者留下来的印象太好，无比的好，然后这种印象是没办法维持的？是不是会任何一个小事而都可能让这么一个印象打折扣，然后就导致被投诉？这是绝对有可能的吧？一方面来说，虽然一百个服务员那都是服务为先，但是肯定有人做的比较好比较灵活，有人做的是比较一般的。那么比较灵活的服务员给人了100分的印象之后，这客人下次再来，碰到了90分的另外一个服务员的服务

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