第8章 人在江湖 (第1/3页)

    朱小群是个温柔可亲的女孩，也是雪宁的组长，工作前三天，她让雪宁坐在一旁，安静的学习其他人的话语技巧，并耐心的给她讲解了有关投诉和满意度考核的要求，并对公司的绩效考评制度也详细的解说了一遍。

    严格来说，国企的制度都是量化业绩，身为客服人员，客户满意度是唯一的考评标准，所有的话务员也都是根据这一准则进行绩效的评估，先用组长根据业绩评分，然后提交给客服主任审核，主任无疑议则好，有疑议则需要重新评定，月度和每季度的绩效结果会影响员工的月度绩效奖金高低，年度的绩效考核结果则只会影响员工的岗位升迁，无关绩效奖金。

    弄清楚这一切之后，雪宁才开始正式上岗，江城的客服人员因为数次的整合已经不是很庞大，雪宁这一组只有八个人，分为四个台席，三班倒的制度。

    因为服务行业的特殊性，晚班会到十二点，早班需要六点就到岗，早晚班是一体，下午班是一体，雪宁感觉时间分配上很有弹性，不至于太累，所以干劲十足。

    初次上岗的那一周，雪宁还是无法抑制心中的紧张，接待客户的时候舌头会有点打结，不过幸好她声音甜美，个性温柔，倒是没有出什么事，一周的适应下来，她感觉自己天生就适合干这种工作，不需要面对客户的她不用太紧张，而且戴上耳麦之后，她的自信心会突然爆棚，感觉浑身充满了力量。

    雪宁是个追求完美的人，为了更好的适应工作，她会加班加点的学习公司业务，还会不断向其她成员请教各种问题，短短的七天里，她的不耻下问得到了回报，虽然同事间的关系相处还是有些生疏，却总好过自己一个人孤军奋战，而且最要紧的是，她学东西很快，业务知识突飞猛进，隐隐有超越那些老同事的趋势。

    原来所有的等待，都是为了迎接自己的新生！

    雪宁在上夜班时的中途休息时，意外听到了茶水间里窃窃私语声，当听到“李雪宁”三个字的时候，意外的停

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