第54章 亲和力的建立（二） (第2/3页)

好记，那你只记着像跳双人舞配合一样就行了。

    为什么配合身体语言这么重要？

    一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得。他认为沟通效果的来源是：

    肢体语言占的比重最大55%，语音语调次之占38%，反而语言内容只占7%。这位心理学家的数字曾引起一些学者的争议，他们质疑其真实性。其实纵然数字不能完全准确，但是在意义上他的看法是完全成立的。身体更多的反应出你潜意识的想法，我们预设前提有：身心是一个系统。所以肢体同步也是蛮重要的。

    二、语音语调的配合

    可以配合对方的语调、音量的大小、声音的高、低、快、慢、有否停顿等。很多人都不留意自己语调的高、低、快、慢；所以不会察觉我们在配合他。这亦是在电话交谈中唯一可以配合的地方。在应付愤怒的顾客时亦大派用场，如对方说话比较急，我们可以先配合他们的说话速度，反映出我们明白事情的急切性及提供协助的热情。当双方己经建立起亲和感后，再引导对方平静下来。如果一开始就用平和的语调，通常会不奏效，因为容易被对方解读为漠不关心或爱理不理。

    再如生气吵架时的语音、语调、语速和平时肯定都不同。一但对方的语音语调语速有变化，一般人都会被带着变化。越吵越大声，你大我比你更大。也就是对方愤怒攻击，我们也会自动的用愤怒来反击。反过来，提高自己的觉察力，对方生气，如果我们不跟着变换语音语调。而依然是平静的语音语调，对方的火气可能就被我们带着消下来了。

    三、呼吸节奏同步

    呼吸节奏呢，也和表达一个系统。一激动肯定呼吸变急促，心跳加快，所以呼吸频率也可以配合或引导，还有用词

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