第886章 Xbox360销量破百万 (第2/3页)

尔盖茨根本没有意识到问题的严重性，他这时候脑海里想的是当初罗比是如何承诺他没问题的，是怎么保证主机稳定性的，这才过去了两个多月就打他们自己的脸了。他们怎么好意思向公众们承诺微软产品的可靠性和稳定性？

    如果问题不严重，史蒂夫也不会亲自跑一趟，他严肃地说道：“比尔。这不是随便给点钱就可以打发对方的事情，对方已经发了正式的律师公函，我们微软成了被告！”

    罗比接到比尔盖茨秘书打来的电话，他什么话都没有说，站起来，在穿衣镜面前整了整西服的领结，脸上露出一丝微笑。

    每天300起新增投诉案例，这件事从十天前他就知晓了，最初售后部门以为这仅仅是各地的偶发事件。没想到连续多天投诉量持续不降，他们这才慌忙报告给游戏部门总裁。同时也将质量问题报告一起附交上来。

    他只看了一眼，心中那根坚持了一年多的信念柱子就崩裂倒塌。99%的投诉都集中在三红上，这是在去年11月份他偶然发现的“有趣的小家伙”，也就是那次98%通过率事件中唯一出问题的那个，按正常流程是必须上报并且返工修改再测试，但他暗示技术部压下这个bug。

    “没想到啊，还是躲不过这一劫，这个偶然发生的个例，竟然成了压倒我们的最后一根稻草！”

    罗比在接到售后传来的资料后，第一反应就是感叹一声，他做出一个让所有人都看不懂的选择，他继续隐瞒下去，没有做出任何反应，没有给售后部门额外的指示，他自己则拿出手机，连续几天与认识的一些朋友以及猎头公司打电话。

    微软售后服务部没有得到上级指示，只能按照公司标准规范流程处理这些投诉案例，受理，维修，上传统计，能修好就继续糊弄顾客，如果不能治本，也只能在保修手册上用模棱两可的话语来解释。

    印度孟买的微软售后部门技术负责人是这样解释的：“亲爱的吉姆拉，请你将家中的浪涌保护插座拿开，直接将xbox360的电源线接在墙壁上的交流电插座中，这样就能避免游戏主机发生三红灯现象。”

    这个叫做吉姆拉的孟买用户当时很疑惑：“你是说，xbox360的死机与我家的插座有关系？”

    售后部的人只能这么解释，忽悠着吉姆拉回家。

    可是吉姆拉回到家玩了没多久，主机再次死机，他这下愤怒了，要求微软售后部给出真正的解释，而不是把他当成傻瓜一样戏弄。

    售后部负责人第二天给出官方解释：“xbox360的零组件对工作电流的改变高度敏感，如果有微小的电力削减，都会对cpu和gpu风扇，dvd的激光探头发生故障，凡事使用了浪涌保护插座的xbox360，可能会在使用三个月左右时发生三红现象。”

    印度并不是经济发

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