第六百七十八章 鱼和熊掌 (第3/3页)

成果挂钩。”

    “不行。”沃特斯依旧拒绝道：“我可以向你保证，只要你这个政策一出台，不需要一个月，你就会看到奇迹，你们某些三星服务中心的安装量会呈现井喷式增长，增长率可能高达百分之几千，他们会专门开辟出几条生产线，什么都不干，就反复给同一批电脑格式化、安装我们的系统，今天装完，明天卸掉，后天再装。”

    他叹了口气，语气中充满了疲惫，说道：“李副会长，问题的根源不在于是否给钱，给多少钱。问题的根源在于，你们三星这种层层转包的代理渠道模式，在最末端已经失控了。那些店员，他们不在乎三星的品牌，也不在乎我们微软的战略，他们只在乎自己眼前的利益。”

    “那依您之见，我们现在该怎么办？”李在荣终于放弃了花钱解决问题的幻想，语气也变得凝重起来。

    他发现，这个看似简单的服务纠纷背后，牵扯出的竟是如此复杂而棘手的本土化困境。

    沃特斯看着屏幕上依旧在不断增加的负面评论，揉了揉发胀的太阳穴，沉声说道：“先启动危机公关流程吧。第一，勒令那家涉事的三星服务中心停业整顿，开除涉事员工，并对外公布处理结果，先杀鸡儆猴。”

    “第二，我们两家联合发布道歉声明，态度要诚恳，承认在渠道管理和员工培训上存在疏漏。”

    “第三，宣布对所有已安装XP极速版并感到不满的用户，提供一次免费的线下更换系统服务，由我们微软指派经过严格培训的技术人员执行。”

    “还有就是，你们每家服务中心和专卖店，我们都派一个人过去协助安装系统，我们尽可能把服务抬起来。”

    “你能在短时间内弄到这么多人吗？”李在荣迟疑道。

    这可是需要几千人甚至上万人啊。

    短时间从哪里弄这么多人？

    “我试试从戴尔那边借调一些人手。”沃特斯回答。

    “你借调过去，不依旧还是陷入补贴的循环里吗？你借调戴尔的人手，和直接用我们的人手，有什么本质的区别吗？戴尔的服务中心也都是加盟商。”李在荣直接就给了沃特斯灵魂一击。

    李在荣这句话，给沃特斯整沉默了。

    沃特斯靠在昂贵的真皮座椅上，感觉有些无奈。

    他发现自己陷入了一个怪圈。

    想要提升末端服务质量，却无法有效激励和控制那些遍布华夏区县的代理商。

    想要绕过这些店员，却发现可供调派的技术力量。

    微软在华夏的根基，远没有他想象的那么牢固。

    沉默持续了十几秒，李在荣说道：“沃特斯先生，既然我们不敢用补贴去直接喂养渠道，那为什么不换一个思路呢？让市场，让消费者，来帮我们完成这个激励环节。”

    “让消费者？”沃特斯微微皱眉。

    “是的，我们可以宣布免费安装在七天内结束，然后改为收费安装，明确标价，安装一次XP极速版，向消费者收取20元华夏币的安装服务费，这笔费用的全部作为绩效奖励，发放给具体执行安装的技术人员就行了。”

    “收费？”沃特斯有些不太情愿。

    这个方法他想过，但他们现在面临的最大问题就是吸引力，因为陌陌系统是免费的，盗版XP更是无处不在，他们本来依靠免费作为噱头，才勉强在电脑市场打开一点局面，如果现在转而收费，哪怕是区区20元，也会吓退不少对价格敏感的用户。

    这他么就是鱼和熊掌不能兼得啊。

    “沃特斯先生。”李在荣很有耐心的说道：“我觉得你们之前陷入了一个误区，认为免费是唯一的吸引力，其实适度合理的收费，对于真正被电脑卡顿问题困扰的用户来说，根本不算什么，一杯咖啡的钱而已。”

    “更重要的是。”李在荣笑道：“你们是高高在上的微软啊，这品牌价值在这里放着呢，这是陌陌集团耗费十年也无法望其项背的优势。”

『加入书签，方便阅读』