第一卷:凛冬散尽，星河长明 (1-30) 第十四章 梨膏初成 (第3/3页)

屋里，拿起手机，点开与顾淮南的对话框。她需要最冷静的分析。

    “秋梨膏部分批次出现疑似霉变投诉，味道反馈不一。可能原因：包装密封性，或熬煮后处理环节污染。正在核查。”她尽量客观地陈述事实。

    顾淮南的回复很快，依旧不带情绪：“收到。第一，立即下架所有秋梨膏链接，停止发货。第二，联系所有已购买但未确认收货的客户，主动说明情况，提供无条件退款或换货。第三，对剩余库存和已退回产品进行逐一检查，确定问题批次和原因。第四，准备好承担所有损失。”

    他的指令清晰而冷酷，像一把手术刀，剖开了她残存的侥幸。下架，退款，承担损失……这几个字像冰锥扎进心里。这意味着她这段时间的辛苦，可能付诸东流。

    但她知道，他是对的。

    “明白。”她回复。然后，她按照他的建议，开始一条条联系买家，解释，道歉，承诺退款。每打出一个“对不起”，她的心就沉一分，但手上的动作却异常坚定。

    做完这一切，天已经黑了。她疲惫地坐在灶前，看着那几箱可能存在问题、价值不菲的秋梨膏，沉默不语。

    手机亮起，是顾淮南发来的又一条信息：“危机处理是品牌的试金石。坦诚和担当，比完美无瑕更重要。”

    赵北北看着那句话，久久没有动弹。灶膛里的余烬映在她脸上，明明灭灭。

    损失已经造成，路还要继续走。只是这一次，她走得比以往任何时刻都要清醒，也都要沉重。

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