第2章：客诉应急支援 (第1/3页)

    夜色渐深，欢乐颂22楼的公共客厅里还亮着一盏暖黄的灯。

    朱喆坐在沙发上，面前摊着一叠文件和一个笔记本电脑，眉头紧紧蹙着，脸上满是疲惫。她刚从酒店回来，还没来得及换下职业套装，领口的纽扣解开了两颗，透着一丝难以掩饰的倦意。

    下午五点多，酒店903房间的客人突然投诉，声称自己放在卫生间的一瓶未开封的海蓝之谜面霜不见了，价值两千多元，要求酒店立刻赔偿。

    接到投诉时，朱喆正在处理一个团队入住的订单，忙得焦头烂额。但她深知，这种涉及贵重物品遗失的投诉处理不好，很可能会影响酒店的口碑，甚至引发更严重的公关危机。

    她第一时间安排安全部去调取监控，同时让客房部的员工自查，确认打扫该房间的保洁员是否有嫌疑。

    可监控显示，保洁员打扫房间时全程规范操作，没有异常举动，而客人坚称自己入住时面霜确实放在卫生间，离开房间两小时后回来就不见了。

    双方各执一词，僵持不下。上司给朱喆下了死命令，必须在24小时内给出解决方案，否则就要追究她的管理责任。

    回到家，朱喆本想休息片刻，却根本静不下心。她打开电脑，一遍遍梳理着事情的经过，试图找到突破口，可翻来覆去看了几遍监控录像和保洁员的工作记录，始终没有发现任何线索。

    “到底是哪里出了问题？”朱喆揉了揉发胀的太阳穴，低声自语。她从业十几年，处理过的客诉不计其数，可这次的情况却格外棘手。

    客人身份特殊，是酒店合作企业的VIP客户，不能轻易得罪；可如果贸然赔偿，又怕助长客人的侥幸心理，也对无辜的保洁员不公平。

    就在她一筹莫展的时候，2204的房门轻轻打开了，林辰端着一个水杯走了出来，打算去公共饮水机接水。

    他看到客厅里还亮着灯，走近一看，发现朱喆正对着电

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