第三百一十五章 这个汤圆不一样 (第2/3页)

说到这儿，她笑了笑，“虽然我自己用过之后，觉得它是个不错的聊天伴侣——谢谢赵总和源智公司全体同仁的努力，把这么好的模型带给我们。”

    “不过，聊天是浅绑定的场景，评分又非常主观，所以我们不会把它当作卖点。”

    姜亦心切到下一张幻灯片。

    这一页是汇集用户反馈生成的词云，中间最大的几个词都来自负面反馈。

    “坦白说，其他竞品在市场教育方面已经做得不错，很多人也习惯了找AI机器人交流各种事情。不过，我整理了网上用户抱怨最集中的几个场景。”

    下一张幻灯片放了一张照片，照片里是一间社区诊所。

    “第一个场景：有用户想给孩子补打疫苗，问某竞品该怎么操作。竞品给出一套完整流程，有步骤、有窗口名称、有电话号码，看上去非常靠谱。”她顿了顿，“可那套流程是两年前的版本，如今已全部转到线上，那个电话号码早就停了。用户跑了一趟社区卫生院，被告知全改了。”

    “——这是过时信息造成的问题。”

    画面切换，仍是照片，这回是行业会议现场。

    “第二个场景：有用户让AI帮忙整理一场行业峰会的嘉宾名单，AI给出一份非常完整的名单，连每个人的机构和发言主题都有。但其中两个人根本没有参会，是AI自己补进去的。用户没有核查，直接发给了甲方。”

    “——这是典型的模型幻觉问题。”

    再次切换，这回不是照片，而是一张在网上流传很广的截图。

    有用户通过竞品APP预订了一家饭店，得到回复：“已经预订好了，你到时候直接去吃饭就行。”结果用户到店后和店家吵了起来，因为店家根本没接到预订。

    店员甚至直言：“你用AI订的，你找AI去啊，来找我们干嘛？”

    这张截图一放出来，会议室里的人都笑了。

    姜亦心却没笑。

    “这个场景其实很复杂。说它是幻觉，也可以——AI机器人没能力预订饭店，却回复说已经订好了。可再扩展一层看，这其实是能力问题：如果千帆的APP能预订饭店，AI机器人为什么不可以？只是我们的基建能力还没做到那一步。”

    幻灯片切换，又回到那个标题。

    可信智能体。

    “所以汤圆APP发布，要解决的就是两个问题：一个是可信，一个是智能体。”

    “——可信，是回答不能欺骗或误导用户。”

    “——智能体，是结果不能只停留在回答。”

    姜亦心把遥控笔放在手心，轻轻转了一下。

    “我们先看一个简单场景。”

    她切到手机投屏界面。

    屏幕上是汤圆APP的首页。

    界面整体很干净：底部是输入框，中间站着一个圆滚滚的Q版汤圆。

    和幻灯片上的形象一样，白白胖胖。

    韩

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