第381章 窗口与她先把波负反馈做成阶段同时翻盘 (第2/3页)

靠进椅背里，指尖点了点桌面：“承星那边如果继续放风，正好帮我确认一件事。”

    “什么？”

    “他们已经开始怕我们把窗口做成阶段了。”她说，“一旦他们开始怕，就说明他们知道，单靠抹黑窗口解释不了我们的结果。”

    电话里静了片刻。

    陆沉低低嗯了一声：“那你就继续往下压，把这个阶段做实。融资那边，我可以帮你筛几家能看懂经营结构的机构，但前提是，你的材料得先稳住。”

    “材料会稳住。”林知微说，“但不是为了给谁看，是为了把这轮阶段翻过去。”

    她挂了电话，转头看向唐莉：“把这周所有客服反馈、用户回流、门店推荐、新客转化全都拆开。我要一份阶段总结，不是汇总表，是能看出我们怎么把负反馈吃掉的总结。”

    唐莉立刻点头：“我让运营和客服一起做。”

    “还有品牌页。”林知微补了一句，“不要再只是放结果，要加一段‘阶段能力说明’。比如为什么用户会从一次试用变成复购，为什么门店会从单店成交变成推荐链路，为什么我们能在外界质疑的时候保持增长。不要写漂亮话，写机制。”

    公关总监听完，已经知道该怎么改：“这部分我来盯。我会把对外表述收得更像经营语言，少一点营销味。”

    “不是少一点。”林知微看着他，“是彻底改掉。我们现在不是在讲一个产品漂亮不漂亮，而是在讲一个公司是不是已经开始站稳。漂亮会过时，站稳不会。”

    她说完，渠道负责人把手机递过来，神情明显比刚才紧了一些。

    “林总，刚收到消息，承星那边今天下午安排了人去接触我们一家样板门店，名义上说是行业参观，实际问得很细，问到了推荐链路和回访节奏。”

    会议室里顿时静了一下。

    这是试探，已经不是隔空放风了，是把手伸到了门店端。

    唐莉脸色微变：“他们动作这么快？”

    “因为他们也看出来了。”林知微语气平稳，“窗口如果不能被他们定义，就只能尽快去摸细节。可惜他们来晚了。”

    她起身走到窗边，往下看了一眼。

    楼下车流来来往往，城市的光线落在玻璃上，有种冷硬的亮。她在那层反光里看见自己的影子，安静，利落，没有半点退意。

    “通知门店端，统一口径。”她说，“样板门店只讲用户体验，不讲内部链路。推荐机制、客服话术、品牌页承接，全部不对外展开。谁来问，都说这是我们内部经营动作，不方便分享。”

    渠道负责人马上应下：“我这就发到群里。”

    “不是发群里。”林知微回身，“是逐店确认，逐人确认。样板店现在已经不是普通门店，是我们第一阶段的成果展示区，任何一个口子都不能乱。”

    唐莉看着她，忽然明白她为什么要把这一轮叫做阶段。

    因为阶段不是一张报告，不是一次汇报，而是一个能被守住的结果。窗口可以被别人盯上，波动可以被别人拿去做文章，但只要阶段成立，外面就只能跟着承认，她不是侥幸，她是在持续做成事。

    “那承星接触门店这件事，要不要反击？”公关总监问。

    

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