第二十一章　一百二十份问卷 (第2/3页)

门槛红包。客户担心成本，提出抽三个人送大额礼品。徐沅算过后说明，抽奖会吸引只想碰运气的人，也可能让完成者误以为一定有机会。最后奖励总额六百元，记入研究费用，名单与支付记录由客服保留。钱不多，却让一百二十份回答不再完全依赖用户的好心。

    问卷发出两小时，只回来二十七份。方葳把渠道热词截图放到群里，“小户型收纳”远高于“材质安全”，客户立即催徐沅把脚本往收纳改。徐沅没有坚持等全部一百二十份，只要求先看前二十七份的结构。结果回答者大多来自一款低价收纳柜的老客，偏差比结论更明显。

    第二天中午，回收达到八十六份。徐沅请客服按购买品类补发另一批，并把电话访谈从十二个缩到八个，保证在时间内做完。她和谢妍一人四个。第一位用户说自己看到“环保材料”才下单，最后退货却是因为柜门气味大；第三位用户买给有孩子的家庭，最在意的不是小户型，而是安装后能否当天入住。

    第五位受访者接通后很不耐烦，说已经在售后解释过一次，不想再替品牌复盘。徐沅道歉并结束电话，没有为了凑八个追问。她在记录里写“拒访，不计有效样本”，又补抽一人。新受访者并未投诉，却提到安装师傅到达时间前后浮动三小时，家里必须留人等，这个问题在问卷选项里根本没有。

    方葳把平台评论按热词拉了一遍，发现“安装”“气味”和“到货”确实同时上升，但负面评论里也混着竞品内容。她没有因此宣布徐沅正确，只说值得把安装确定性放进A版。B版继续用小户型收纳，两个版本用同一价格、同一时段测试，避免卖点差异被优惠力度盖住。

    晚上九点，第一百二十份有效问卷进入表格。徐沅锁定回收，不再因为客户说“多一点更稳”继续发。她把样本来源、偏差和不能推出的结论写在第一页，才开始看排序。结果最受关注的卖点不是产品团队坚持的“设计感”，也不是渠道热词里的“省空间”，

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