第二十六章　好制度也会扣进度 (第2/3页)

时别写预算冻结，怕老板认为部门前期计划有问题。徐沅拒绝替对方隐藏，却同意不写个人责任，只写“客户季度预算暂不可追加”。她把人从事实里拿掉，但没有把事实从项目里拿掉。

    客户不愿当场决定，要求维持一天。徐沅接受二十四小时观察，但把最多消耗金额设为一万二。方葳认为这个限制会错过晚间高峰，徐沅让她把晚间留足，先砍下午低效时段。两个人围着后台排了半小时，终于在不撤销上午判断的情况下找到止损位置。

    当晚销量仍然不错，追加申请却在第二天被客户财务退回。理由不是项目差，而是季度市场费用已经冻结。市场负责人之前并不知道这一层。增长曲线没有替她们生出新的钱，徐沅按约降低出价，首月目标同步改为可实现区间。

    客户老板在群里说代理团队不够有冲劲。徐沅没有拿制度和预算顶回去，只确认新的目标是否作为结算依据。对方迟迟不答。她把原合同目标、预算冻结事实和当前预测写成邮件，请客户在三日内书面确认。项目可以继续，评价口径不能一直悬着。

    方葳私下说，这封邮件会让客户觉得她们先想着免责。徐沅承认有这个风险，但如果月底再谈目标，所有人只会记得没完成。她也补了一段替代动作：用已有客户名单做一次低成本召回，把预算空档造成的影响降到最低。

    召回效果一般，新增成交只够填一小部分缺口。徐沅没有把它包装成成功案例。她与方葳一起把三天里每次出价调整、订单增量和预算消耗画成曲线，证明上午临时调整带来真实增长，也证明继续维持不可持续。

    曲线还显示，晚间十点后的订单虽然多，退款咨询也更集中。客服排班在十点结束，用户问题只能留到第二天。方葳此前只看见高峰，徐沅此前只看见预算，两个人都漏了服务承接。她们把高峰结束时间提前半小时，牺牲一部分订单，换取当天回复率。

    这

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