第32章 导游规范化服务流程三(3) (第3/3页)

 豫园之搏就到此结束，希望你们喜欢它。最后，大家必须做出选择：是喝茶还是购物。我看，还是举手表决。有多少想品茶？哈；全都想去？！什么？我愿不愿去？实话说，这正合我意。那么我们还等什么呢？大家走吧！

    以上两例现场导游词提示我们：在景点导游过程中，地陪应保证在计划的时间与费用内让游客充分地游览，观赏，做到讲解与引导游览相结合，集中与分散相结合，劳逸适度，并应特别关照老弱病残的游客。整个导游过程结束后，最好能小结一下，给客人一个完整的概念和回味。

    3．注意游客的安全。

    在游览过程中，地陪应做到讲解与引导游览相结合；适当集中与分散相结合；劳逸适度并应特别关照老弱病残的游客。在讲解时，地陪也应眼观六路、耳听八方，注意游客的安全，要自始至终与游客在一起活动；在景点的每一次移动都要和全陪、领队密切配合并随时清点人数，防止游客走失和意外事件的发生。

    4．严格执行计划。

    在景点景区内的游览过程中，地陪应严格执行旅游合同，保证在计划的时间与费用内，使游客能充分地游览、观赏。擅自缩短时间或克扣门票费用的做法是错误的。

    四、参观活动

    1．做好安排落实工作。当安排旅行团到工厂、学校、幼儿园参观时，地陪一般都应提前做好联系落实工作。

    2．翻译或语言信息的传递工作。在参观时，一般是先由主人做情况介绍，然后是引导参观。在这时候，地陪的主要任务是翻译或做语言信息的传递工作；但整个参观活动的时间安排宜短不宜长。外语导游应注意在翻译的过程中，介绍者的言语若有不妥之处，应予以提醒，请其纠正后再译。如来不及可改译或不译，但事后要说明，必畏时还要把关，以免泄露有价值的经济情报。

    五、返程的服务工作

    返程中的服务工作应视具体情况而定，如果不从原路返回，导游则应作沿途风光导游，若从原路返回，可作些补遗讲解，做一些小游戏或娱乐节目；如果旅游者显得疲惫，导游可在简单回顾后让大家休息。

    1．回顾当天的活动。

    返程中，地陪应带领大家一起回顾当天参观、游览的内容，总结当天的活动。在参观游览中有漏讲的内容必要时作一些补充性的讲解，同时回答客人关于游览景点中发现的各类问题的问询。

    2．非重复线路的沿途风光介绍。

    现代旅游线路的编排一般都避免走“回头路”，这样对返程路途的风光应作简要介绍。介绍时要以能掀起一个新的小高潮为宜，不要给客人虎头蛇尾，草草收场的感觉，否则一天的辛苦便事倍功半了。

    3．宣布次日活动日程。

    返回饭店下车前，地陪要预报当晚或次日的活动日程、出发时间、集合地点等，下车时提醒游客带好随身物品。地陪要先下车，照顾游客下车，再与他们告别。

    4．提醒注意事项。

    如当天回到饭店较早或晚上无集体活动安排，地陪应考虑到游客外出自由活动，所以要在下车前提醒游客注意：最好要结伴同行，带上饭店的地址和电话号码，尽量乘出租车前往。

    5．安排叫早服务。

    如该团需要叫早服务，地陪应结束当天活动、离开饭店之前安排。

    §§§第六节社交娱乐、购物、餐饮服务

    一次完整的旅游活动，食、宿、行、游、购、娱每个环节都不可或缺。社交、娱乐、购物、餐饮是参观游览活动的完善和补充，地陪应全力为游客落实诸方面的活动。尤其是对夜生活丰富多彩的西方人和日趋追求生活情调和质量的都市人来讲，安排健康活泼，多姿多彩的晚间活动，力避“白天看庙，晚上睡觉”的单调游程，满足其买好旅游纪念品，品尝风味餐，做个“美食家”的游人心愿显得很是重要。

    一、社交娱乐活动

    社交娱乐活动的形式很多，包括宴请、会见、舞会、观看文娱表演等。在重大节庆活动期间或接待专业旅行团时，这类活动应安排得多一些。

    （一）宴请宴请活动的形式多样，包括宴会、冷餐会、酒会和风味餐等。

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