第75章 场景应对 (第1/3页)

    夜无声：“说完隐喻故事，我们再回看一下四大支柱，【一致亲和】给我们提供一条宽阔平坦的大道，让我们快速达到【目标】。在过程中，我们要不断【观察】外界的车流，以防撞车或撞人，然后【灵活】地调整方向，车速。总结成一句话就是【亲和是出发点，目标是终点，过程中要随时观察随时调整】。

    接下来，我们看一下沟通的五大场景：沟通、说服、谈判、辩论、演讲（注：五大场景的化分是根据马东出品的《好好说话》）。先来说沟通，此处的沟通是狭义上的沟通，是撇除后四种场景下的沟通。沟通的过程中要【传情通思避冲】，也就是互通各种的思想观念和传递感情之用，同时避免引起相应的冲突。我们都听过萧伯纳的名言:‘你有一个苹果，我有一个苹果倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每人将有两种思想。’可见如果没有冲突，沟通将是一个双赢的事情。但如果发生了冲突，可能会发展成对骂互撕，这时依然在传情，不过传的就不是什么好情了。

    所以沟通中表达就很重要了，我们在观察对方以回应，同时对方也在观察我们做回应。我们要尽量避免引起对方阻抗的行为与言词。我们说的话不能让对方觉得羞耻、自尊下跌、或者增加对方的焦虑。一但我们让对方感受到这些，他的反应只有二种：一是否认；二是攻击（含先忍下来到累积到某时爆发攻击）。最近这些年，国内发生多起校园

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