第75章 场景应对 (第2/3页)

凶杀案，我们撇开其它不论，这些案件背后，定有表达所引起。可见有意或无意羞辱他人是可能带来杀身之祸的。对于那些本来就自卑的人，我们留心观察和措辞，不要让他感到自尊下跌。在我们平时的沟通中，我们尽量要做一个发光体而不是一个黑洞。所谓发光体就是别人和你沟通后感觉很舒服，得到滋养，而黑洞呢，则是吸取一切可吸的能量，让别人感到很累。请记住，沟通首要目的是传情，如果不能传好情，我们宁愿不沟通。沟通中过程中情绪的权重也要放于观念的权重之上，先处理情绪，再处理事情。

    如果沟通中遇到你有一个自认为良好的观念，但对方并不认同，这时的沟通就变成了说服。说服和沟通有些不一样，沟通的效果取决于双方，而说服的效果取决于对方，也就是说服有没有效果由说服者控制，但由被说服者决定。也许有些人会认为说服就是洗脑或找出一个窍门方法，让你听我的。这时我们的预设前提【沟通的效果取决于对方的回应】就非常有用了，它告诉我们每个人都有选择权和决定权，我们要做的就是去引导对方看到更好的选择，并选择它。当然说服也是有方法的，在莫提默·J·艾德勒的《如何听，如何说》一书里，他归纳了亚里士多德的说服三要素：人品、理性和感性。人品取决于你的信用，如果你经常骗别人，恐怕你说得天花乱坠，也没人信你，所以人品是说服当中的首要因素；理性取决于你的逻辑架构和见识；感性取于你对人性的了解，对价值需求的把握和共情能力。

    如果说服发展到双方为了各自的利益都想要说服对方，那

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