第441章 不看展板 (第2/3页)

冯司机立刻接上：“撤销是撤销了，可乘客下次不坐我车了。”

    罗观察员问：“损失补偿呢？”

    赵明华沉默了一下。

    “这一类目前没有明确补偿。”

    罗观察员在本子上写了一行。

    补能排队导致的司机隐性损失，规则缺口。

    陈怀远没有插话。

    他一直看着齐学斌。

    齐学斌也没有替清河遮。

    “记进去。”他说，“这就是我们之前没看见的地方。”

    赵明华脸上有些挂不住。

    “齐书记，这属于平台细则问题，我们可以内部改。”

    “内部改，也要先承认。”齐学斌说，“今天专家组不来，你们会不会这么快把它提到桌面？”

    赵明华没说话。

    老孟更紧张。

    因为他知道，后面还有账。

    陈怀远这时才走进屋里。

    服务点办公室只有十几平方米。

    一台旧电脑。

    两把塑料椅。

    墙角堆着几箱雨刷和滤芯。

    邱专家没有坐，直接让老孟把当天维修登记本拿出来。

    老孟翻得手忙脚乱。

    登记本上有油渍，也有司机签名。

    段专家看了几页，问：“纸质记录和系统同步吗？”

    老孟沉吟片刻：“大故障同步，小问题有时候先写本子，晚上再补系统。”

    “晚上补，漏过没有？”

    老孟看了齐学斌一眼。

    齐学斌把手里的材料往前推了半寸：“照实说。”

    “漏过。”老孟低声说，“上个月漏了两条轮胎异响，后来司机来闹，才补进去。”

    许东林马上记下。

    “原始数据不完整。”

    齐学斌抬眼看过去：“这条也记。”

    周远航脸上发烫。

    他以前总觉得服务点能把车修好就行。

    今天被专家组一层层问下来才发现，国家规则看的不只是车，也看每个环节有没有留下能追责的记录。

    邱专家问：“漏记以后，研发能看见吗？”

    周远航盯着数据表：“看不见。”

    “那你怎么知道异响会不会变成批量问题？”

    “不知道。”

    邱专家把登记本合上。

    “这就是质量体系问题。不是服务点态度问题。”

    许东林盯着草案：“所以协会担心清河拿粗糙当真实。”

    齐学斌看向他。

    “许秘书长，粗糙不能被美化。可粗糙如果被记录下来，就能变成改进清单。粗糙如果被藏起来，才会变成事故。”

    陈怀远对秘书沉吟片刻：“把这句话记在现场意见后面。”

    秘书点头。

    老孟低着头，不敢插话。

    齐学斌看了他一眼。

    “你也别怕。今天查出来的账，不是为了找你一个人麻烦。以后纸质登记当日不入系统，服务点负责人和长鹏售后负责人一起担责。”

    老孟赶紧语气放缓：“明白。”

    赵明华也跟着把目光落回材料：“平台这边同步做提醒。”

    段专家问：“提醒不够。有没有强制项？”

    赵明华在本子上画了个圈：“可以设置当日维修工单未上传，第二天服务点不能关闭营业报表。”

    段专家务实道：“这就像样了。”

    “齐书记，您怎么来了？”

    齐学斌沉默片刻，开口：“随机抽查。你照平时来。”

    老孟看着陈怀远等人，嘴都干了。

    墙上贴着几张司机手写投诉。

    雨天快充口报警。

    后排太颠。

    导航绕路。

    备件等两天。

    备件架上还空着几个格子。

    许东林走过去看了一眼。

    “齐书记，这就是清河示范运营服务点？”

    齐学斌抬眼看过去：“是。”

    “备件都不满。”

    “是。”

    “投诉还贴墙上。”

    “是。”

    许东林看向陈怀远。

    “陈司长，清河确实真实，但这种管理成熟度，恐怕很难支撑国家规则评价。”

    老孟额头冒汗，想解释。

    齐学斌抬手拦住他。

    “别急着说好话。调工单。”

    赵明华打开服务点电脑。

    周远航接入技术后台。

    邱专家指着墙上那张雨天快充口报警投诉。

    “这张。”

    老孟赶紧报车牌。

    系统很快调出工单。

    车辆编号，司机姓名，报警时间，到场时间，现场检测，湿度误报判断，备用车调度，停运补贴，复检结果，全在一条链上。

    邱专家看得很慢。

    “报警后，车辆有没有继续充电？”

    周远航回答：“没有。保护阈值触发后，充电中止。技师到场前，司机不能强制恢复。”

    “有没有乘客在车上？”

    “没有。司机当时在快充站排队。”

    “是否涉及电池包热失控？”

    “没有。但说明雨天快充口湿度标定和防护验证不足。”

    邱专家抬头看他。

    “你承认这是短板？”

    “承认。”

    许东林仍旧谨慎道：“承认不能解决问题。”

    周远航看向远程屏幕：“所以工单后面有整改计划。”

    他点开下一页。

    快充口密封件复检。

    防水胶圈批次抽检。

    雨棚排水坡度复核。

    司机雨天快充提示重写。

    第三方复测申请。

    邱专家翻到最后。

    “整改计划有，责任人也有。完成了吗？”

    周远航把图纸摊开：“胶圈复检完成一半。排水坡度还没动。第三方复测还在排队。”

    “也就是说，这条工单还没有闭环。”

    “没有。”

    许东林立刻把笔放下。

    “没有闭环的故障工单，还拿给国家专家看，清河胆子很大。”

    齐学斌看向对面：“它没有闭环，才要拿给专家看。如果我们只拿闭环的，就成了挑样本。”

    邱专家问：“你不怕

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