第443章 漂亮样板 (第1/3页)

    华鼎城市群示范站，确实漂亮。

    专家组到达时，快充中心的地面干净得几乎看不见水渍。车辆停放整齐，导流线清楚，司机休息室里有统一表格，墙上挂着三年运营数据。

    梁雨薇站在门口，没有摆出胜利者姿态。

    她今天穿得很正式，说话也比前几次更稳。

    “陈司长，各位专家，华鼎这个站点并非临时样板，而属于我们城市群运营体系的一部分。它服务周边三个城区，覆盖机场，高铁站，商务区和医院。”

    许东林接过话。

    “这类成熟城市群场景，才更接近全国推广标准。”

    齐学斌没有反驳。

    他站在旁边，看着站内一排状态良好的车辆。

    华鼎不是草台班子。

    它的站点漂亮，流程也专业。

    如果只看第一眼，清河昨天雨夜那个快充站，确实像另一个时代的东西。

    陈怀远看向段专家。

    “先看运营数据。”

    华鼎项目负责人立刻打开大屏。

    日均车辆在线率。

    快充平均等待时间。

    车辆故障率。

    司机满意度。

    跨区运行半径。

    每一项都很整齐。

    段专家问：“原始工单能看吗？”

    项目负责人沉吟片刻：“可以。我们先展示汇总报表，原始工单稍后调取。”

    邱专家问：“坏车现场有吗？”

    “今天站内没有停运故障车。”项目负责人回答，“我们的维护体系比较成熟，故障车辆一般不会停在展示站点。”

    许东林立刻接上：“这恰恰说明成熟企业的管理能力。”

    邱专家没有评价。

    他看向司机访谈室。

    里面坐着三名司机，统一着装，桌上摆着水和资料。

    梁雨薇把话锋压得很细：“各位可以随机提问。”

    段专家坐下后，问第一个司机。

    “你开这车多久？”

    “两年零三个月。”

    “最常见故障是什么？”

    司机回答得很流畅。

    “车辆整体稳定，常规故障主要是胎压报警和易损件更换，都能及时处理。”

    段专家又问：“收入波动呢？”

    “平台保障较好，运营线路稳定，收入总体可控。”

    第二个司机也差不多。

    第三个司机说话更标准，像背过培训材料。

    段专家听完，没有当场表示。

    他忽然问：“最近一次投诉是什么？”

    第一个司机顿了一下。

    “投诉比较少。”

    “少不等于没有。最近一次是什么？”

    司机看向项目负责人。

    梁雨薇轻轻皱了下眉。

    项目负责人笑着语气放缓：“司机可能记不清，我们可以调后台。”

    段专家把笔放在工单栏上：“我问司机。”

    司机沉默几秒。

    “上个月有一次快充排队时间长，乘客催，我投诉过调度。”

    “处理结果呢？”

    “调度优化了。”

    “工单编号？”

    司机答不上来。

    段专家没有追问，转头看项目负责人。

    “调这条。”

    项目负责人开始操作。

    系统不慢，但调出的是月度服务改进汇总，并非原始投诉。

    段专家翻开运营数据页：“我要原始投诉。”

    项目负责人解释：“我们按成熟企业流程，投诉会归入服务质量改进系统，原始信息涉及司机隐私，需要权限。”

    罗观察员问：“司机本人就在现场，他同意调取吗？”

    司机赶紧沉吟片刻：“同意。”

    项目负责人脸上的笑淡了一点。

    “那需要后台授权。”

    许东林把问题压回桌面：“华鼎体系更复杂，权限严格也正常。”

    段专家务实道：“严格可以，现场调不出来，也要记录。”

    梁雨薇这时开口。

    “段专家，华鼎不是不提供。成熟企业对数据权限有更严格管理，这和清河那种服务点电脑随便打开不一样。”

    这话有道理。

    齐学斌仍然没接。

    陈怀远看向罗观察员。

    “合同链看一下。”

    华鼎提供了司机合同模板。

    合同很规范，条款也细。

    罗观察员看了十分钟，问：“停运补贴责任链在哪里？”

    项目负责人翻到附件。

    “这里。”

    罗观察员继续问：“如果车辆因技术故障停运，司机当日收入损失如何计算？”

    “按平台规则。”

    “平台规则具体公式？”

    项目负责人又调了一份文件。

    公式很复杂。

    涉及平台等级，司机评分，车辆权属，保险条款，维修责任划分。

    罗观察员看完，说：“司机端能看懂吗？”

    梁雨薇从屏幕里抬眼：“成熟商业体系不可能都写成白话。”

    罗观察员在本子上停笔：“我要求的重点不在白话。我问司机实际负担是否清楚。”

    司机访谈室里，三名司机都没说话。

    这一次，连许东林也没有立刻接。

    邱专家转去看快充站。

    站点确实标准。

    雨棚高度，排水，充电枪维护，警示牌，绝缘检测，都比清河规范。

    邱专家看完，对陈怀远说：“华鼎安全管理成熟度更高。”

    许东林立刻记录。

    但邱专家又补了一句。

    “不过现场压力样本不足。坏车，投诉，高峰排队，司机临时抱怨，都没有看到。”

    梁雨薇把话锋压得很细：“专家，成熟没有错。华鼎能把问题消化在后台，不让混乱出现在现场，这也是能力。”

    邱专家点头。

    “所以我只记录，不下结论。”

    段专家临时提出要求。

    “我想看非展示线路车辆。”

    项目负责人看

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