第十七章　报价表里少了一行 (第2/3页)

谢妍从旁边经过，让她们先别扔包装，拍照留批次。

    徐沅去翻上一轮售后原因。退货里除了“与描述不符”和“冲动消费”，破损占了近四分之一。客户想靠更大的流量放大销量，仓配和售后却仍按旧规模配置。她把客服高峰人力也加进成本表，预计活动头三天至少需要多两名临时坐席。

    方葳看到新增费用，皱了皱眉。“你这么算，什么都别做最省钱。”

    “不算，出了事也不是没成本。”

    “客户今天想看的是增长，不是我们劝他别卖。”

    两个人都压着声音，办公室已经走了一半人。乔经理从里面出来拿水，听见最后一句，只让她们把分歧保留在方案里，谁也不许为了统一口径删掉风险。

    正向发货按单计费，仓储按日计费，退换货那一栏是空的。

    “逆向物流呢？”她问。

    方葳说平台一般按实际发生结算，报价里不一定预估。

    “上次二十七个点退款，不能留空。”

    供应商已经下班，平台招商经理只在群里回了一个“后续补充”。方葳认为可以先把方案交上去，费用等客户确认资源后再补。徐沅没同意。预估五千单，即使这次把退换率压到十八个点，往返物流、验货和重新入库加起来也可能近万元。金额不是项目生死线，空白口径却会在复盘时变成没人认领的成本。

    她翻自己的联系人，找到了旧公司合作过的一家仓配供应商。对方同样接家居品类，可以给市场区间。她发消息前犹豫了几秒，还是问了。

    十分钟后，对方给出一份粗略价格：退回运输按地区分档，验货、换包和重新上架另算。徐沅把区间填进测算，标注“非本项目正式报价，仅供预估”。整版方案因此晚了一个半小时。

    第二天客户会上，方葳先讲渠道。她对平台规则熟，几句话就解释清资源窗口和错过后的影响。徐沅接着讲用户和成本，客户市场负责人听到二十七点四的退款率时皱眉，说过去内部从来没看到这么高。

    客户财务当场让人核数。会议停了七分钟。确认结果回来，徐沅的口径没错。

    “那你们建议不冲量？”客户问。

    “建议先冲一小段。”徐沅把合并后的排期翻出来，“首页保留，但直播资源分两次释放。前二十四小时看签收前取消和客服咨询，三天后再决定第二批达人。这样会损失一部分规模，换来一次停手的机会。”

    客户没有立刻答应，转头问首页资源是谁谈的。徐

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