套路 (第2/3页)

均要交出两百三十块“前置费用“。这些钱厂里不报销，工人以为迟早能退，签的合同里却写着“服务费不予返还“。

    我第一次看到这一条的时候，指给陈老板看。他抽了口烟，说：“合同嘛，就是让签名的那一面好看。“我翻到背面，密密麻麻的小字，谁能坐在塑料凳上一字一字看完？他自己都看不完。

    第三章最短，叫“纠纷处理“。只有三行字：

    一、闹事的不退款，安抚为主，拖延为辅。

    二、闹大的退一半，必须让对方签“自愿离职谅解书“。

    三、警察来的，闭口不提收费，只说“劳务信息咨询费“。

    陈老板说这章不用背，靠本能就行。后来我确实用上了本能。

    话术表就厚多了，分了十二种场景：“客户说太贵怎么办““客户问为什么别家高怎么办““客户要去看厂怎么办““客户说昨天面试没过怎么办“。每一种场景下面列了三到五个标准回答，最后面还有一行小字：“语气参考：热情但不过度，专业但不冷漠，像银行柜员，不像卖保险的。“

    陈老板让我跟店里的老王练。老王在店里干了三年，话术表他倒背如流，什么场景都能接。我问他背了多久，他说没背过，说着说着就变成真的了。

    我不信。

    第三天来了个女的，四十来岁，四川口音，手指关节又粗又黑，一看就是做手工的。她儿子在东莞出了点事，她急着过去，想在深圳先打一个月短工。老王接待的，我坐在旁边听。

    她说：“我想找个日结的，什么活都干。“

    老王翻开本子，头都没抬：“有，明天龙华快递分拣，夜班，十五一小时，干完现结。去不去？“

    她说去。老王让她交六十块“登记费“。她掏钱的时候手在抖，从裤腰里摸出一个塑料袋，里面一卷零钱，五块十块的。她数了六十整，递给老王，然后坐在门口等车，一坐就是三个小时。

    车来的时候她问我：“明天真的能拿钱吧？“

    我看着她那双手，指缝里还有洗不掉的机油黑印。话术表第

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