第14章 导游服务环境及服务对象(2) (第3/3页)

老年旅游者。随着世界人口平均年龄的增长，老年旅游者群体日益扩大。老年旅游者收入较高并有一定的储蓄，闲暇时间也较多，旅游活动相对频繁。他们的旅游目的主要是游览风景名胜，瞻仰历史古迹，品尝旅游特色风味，他们重视食宿条件，对价格不太在乎，旅游停留时间长，且文化意识和健康意识较强。

    中年旅游者。中年旅游者是当今旅游者特别是国际旅游者中的主力军。

    这一年龄段的旅游者人数最多，潜力最大。中年旅游者中，会议、商务旅游者居多，其中部分是公务旅游者，消费水平高，在外停留时间长。

    青年旅游者。青年人富有朝气，精力旺盛，体力充沛，喜欢选择刺激性、探险性的旅游项目。但是青年旅游者收入水平较低，且没有多余的储蓄。他们的消费水平相对较低，他们旅游常不是追求享受，而是追求新奇。

    儿童旅游者。小孩子生性活泼好动，多对知识性、趣味性、娱乐性的旅游项目感兴趣，对美食、旅游纪念品有浓厚的兴趣，他们兴趣广泛。往往小孩子的旅游活动可以决定一个家庭的旅游决策，导游人员不可轻视儿童旅游者。

    按年龄划分旅游者整体，可以从微观角度帮助我们了解、分析具体旅游者的旅游行为，以便有的放矢地提供旅游服务。

    2．依家庭结构与家庭生命周期因素划分。家庭是社会的细胞也常是旅游的基本单位。一般说来，没有小孩的家庭进行旅游活动的可能性更大，旅游费用也较高，经济发达国家新婚夫妇常进行蜜月旅行，而小孩大于15岁的家庭比小于15岁的家庭外出旅游的机会更多些，有子女的家庭在选择旅游目的地、活动内容和旅游时间上多考虑子女的需求。除此之外，家庭生命周期对旅游者旅游活动的需求也会产生一定的影响，家庭生命周期可以分为以下6个阶段：①年轻的单身汉，他们没有家庭负责，有好玩的倾向，也有空闲时间，他们喜好运动、旅游，常进行探险旅游，但经济条件不甚富裕，因此常选择自助式旅游；②没有小孩子的年轻夫妇，他们新婚不久，有较高的购买力，有空闲时间可以外出旅游，一般进行度假旅游；③有小孩的年轻夫妇，孩子小，家庭有负担，很少空闲时间，难以外出旅游；④成年夫妇，有七八岁的小孩，家庭收入得以提高，常以小包价的方式旅游。一般不选择长距离旅游。此时孩子对他们的旅游方式有重大影响，他们在旅游中常顾及对孩子知识的增加和经历的积累。⑤中年夫妇，小孩已长大自立，家庭收入好，他们构成旅游者的主体，往往选择观光旅游，游船旅游的方式。⑥老年夫妇，他们有相当的储蓄，没有孩子的负担，对度假休闲旅游感兴趣，多采取出国旅游方式。

    3．依性别因素划分。不同性别对旅游的需求不同，男性旅游者与女性旅游者对导游人员服务和旅游项目的需求表现出一定的差别。公务旅游以男性为主，家庭休息时间也一般由男性决定，但家庭旅游决策和目的地的选择常由女性决定。近年来，随着妇女社会地位的提高，妇女收入不断增加，参加各类活动的时间增多，外出妇女也在不断增加，旅游过程中，她们注重人身财产安全，常结伴出游，女性购物，对价格较敏感。

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