第21章 导游服务必备知识(6) (第3/3页)

比带现金旅行安全便利。

    购买旅行支票时，游客要当场签字，作为预留印鉴；支取款项时必须当着付款单位的面在支票上签字；付款单位将两个签字核对无误后方予付款，以防假冒。

    中国银行在收兑旅行支票时收取7．5％的贴息。

    （三）信用卡信用卡，是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。信用卡上印有持卡者姓名、持卡者账号及每笔除购的限额、签字有效期和防伪标记等内容。

    信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度分为普通卡、金卡和自金卡（其资信程度依次递增）；按发卡机构的性质分为旅游卡（由商业、旅馆、服务等部门发出）和信用卡（银行或金融机构发出）；按使用地区分为世界通用卡和地区用卡。为了避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用期限一般为1年-3年，并规定一次取现或消费的最高限额。

    中国银行于1986年6月发行了人民币长城信用卡，中国工商银行1989年10月发行了人民币牡丹卡。

    我国目前受理的主要外国信用卡有七种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡～JCB卡、百万卡和发达卡。

    二、保险知识保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担。以付出一笔已知的保险费为代价，就可将损失转移给保险公司承担。当然，办理保险本身并不能消除风险，保险只能为因遭风险损失的人提供经济补偿。

    来华旅游者大多在国外买了旅行意外伤害保险，而人境后，外国旅行团一般都自动加入了中国的保险。我国的各大旅行社都与中国人民保险公司总公司签订了有关协议。现将××旅行社编印的《旅行社旅客责任保险陪同人员须知》（略有修改）介绍于后，供参考。

    一、基本知识

    （一）保险范围：总社自联的外国旅行团队（散客除外）入境后均加入保险（二）保险期限：从旅客抵达中国境内时起算20天为限（三）索赔期限：事故发生后，全陪应协助地陪在24小时内告知当地分（支）社和当地保险公司，并在3天内递交书面通知，同时报告组团社（四）索赔通知内容：出事情况、原因、有无涉及第二责任者，估计损失或赔偿金额等（五）赔款的支付：保险公司按我方提供的索赔凭证决定赔款外汇或人民币，因此陪同或客人在用外汇支付车费、医疗费、急需用品费等费用时，一定要索取外汇发票。保险总公司接到保险分（支）公司的意见及赔款计划书后，20天—30天内将赔款支付总社或通知拒赔，保险分（支）公司不支付赔款（六）可退还找到的行李物品：保险公司已按全损赔偿的行李物品，如找田，该行李所有权归保险公司。如旅客要求退还原行李物品，则应在收到失物己找田的通知一个月内领取，或委托化，人代领，同时退回赔款。

    二、行李物品的丢失、被盗或损坏

    （一）行李物品的丢失

    1．行李物品的错远、错发。如发生行李物品的错运、错发事故后，经查确系××社有关人员的疏忽，保险公司可负责再次托运的费用，陪同人员可将有关情况书面说明并经领导或有关分（支）社盖章连同再次托运的正本收据寄××社，向保险公司提出索赔。金额限制在人民币1000元以内。同时，为向旅客提供优质服务，可购买必需替换用的内衣及生活必需品如牙具等，金额以人民币100元为限，可免购物的发票正本及情况说明一份（必须由有关分（支）社盖章）寄××社向保险公司索赔。

    2旅客到目的地后，如没有领到行李，陪同人员务必将行李牌拿到手，并请丢失行李者填写证明一份，列明所丢物品及金额，同时陪同人员也必须写情况说明一份，签字并经当地分（支）社盖章后，一并寄给××社向保险公司索赔。

    3．行李包装物的损坏。由于运输过程中装卸不慎，将旅客所用的行李包装物损坏，陪同人员可掌握在人民币50元以内替旅客修理或购买新的包装物，凭发票的正本寄××社向保险公司索赔。

    4．如因包装物损坏，而使旅客行李物品全部或部分丢失，可按2的方式办理。

    （二）行李物品的被盗窃

    1．旅客行李物品被盗窃后，陪同人员首先应向当地公安部门或宾馆的保卫部门报案，尽可能拿到证明材料。同时要求旅客列明所丢物品的品名、金额。陪同人员也要书面说明情况，经当地分（支）社盖章后寄××社向保险公司索赔。

    2．对于旅客的个人物品，如照相机等在其个人照料或携带下丢失，保险公司不予赔偿。

    三、人身的伤亡

    如旅客在旅游时发生意外事故，陪同人员应尽快与当地保险公司联系，申请检验。但对外（旅客）不必说明或介绍保险人员。

    （一）旅客一旦发生事故，陪同人员送旅客到医院治疗，以下费用均可向保险公司提出索赔

    1．送旅客就医的出租汽车车费（以车票为准，需写明路线及日期）。

    ()

『加入书签，方便阅读』