第35章 导游规范化服务流程四(2) (第3/3页)

产生的焦虑，对个体和少数旅游者来讲也是打破僵局，激发高昂游兴的好办法。如一位经验丰富的云南导游带客人从昆明市到石林去的路上就是这样做的。早餐后大家乘车一出发，他便向客人介绍当天的天气预报、新闻、行程和目的地情况。车到昆明东站交叉路口，那里有一个风格独特的白水泥雕塑，他发现客人的目光不约而同被雕塑吸引而去时，马上把话题转向这个雕塑”大家所看到的雕塑是圆环形的，图案由六个不同的少数民族组成，云南是我国少数民族最多的省份…“他顺势介绍了云南少数民族概况后，问客人”刚才看到那个雕塑为什么是圆环形的。为什么不多不少由六个少数民族组成？“他发现客人疑惑地摇头，便说”六个少数民族代表了‘六合’，六合在中国是指上下和东西南北四方，常用来表示天下和中国；环形象征团结，所以这个雕塑象征着中国各民族大团结。“导游除做好沿途导游之外，应特别关照客人在游览中注意安全。

    （三）现场导游讲解

    1．抵达游览景点下车前，导游应告知客人游览完景点后的上车时间、地点和车型、车号。

    2．散客下车游览景点前，导游应对景点的历史背景、特色等进行讲解，语言力求生动形象。

    郑州导游何琳在带领日本客人到郑州黄河游览区后，游览活动开始前就作了这样精彩的景点介绍”……首先请看正面的这条河，这就是中国的第二条大河一黄河。众所周知，她发源于青海省巴颜喀拉山，在山东省注入大海，全长5464公里，流域面积752000平方公里。据说东京至博多的新干线长1176公里，那么请你记住，黄河的长约相当于东京到博多两个半来回的距离。黄河的源头是一股清泉，但是由于游经中游的黄土高原，大量的泥沙流入河中，所以到了下游时，竟成了世界上最浑浊的河。百年待河清这一日本人也使用的中国谚语，就是比喻黄河水之浑浊的。每年经黄河水流走的泥沙有16亿吨之多，水中含沙量年平均370；毛，到了雨期，达到60％。如果用这些泥沙修建一个高一米、宽一米的堤防的话，这个堤防可以绕地球27圈！这些泥沙的三分之二流入了大海，三分之一沉淀在下游的河床上，每年将河床抬高兰至五厘米。所以，下游的河床已高出堤外的地面，形成了悬河。这就是洪水泛滥的原因，也就是说，下游是这条大河的薄弱环节，这一带的河床也比郑州市内的地面高出七米。

    3．如果是散客小包价旅行团，导游应陪同旅行团，边游览边讲解，随时回答客人的提问，并注意观察客人的动向和周围的情况，以防客人走失或发生意外的事故。

    4．如果是单个游客，导游可采用对话或问答的形式进行讲解，更觉亲切自然。有些零星散客，有考察社会的兴趣，善于提出问题、讨论问题，导游要有所准备，多向游客介绍我国各方面的情况，从中了解游客的观点和意见。

    5．接待计划规定的景点游览结束后，导游要将客人送回下榻的饭店。

    （四）其他服务

    由于散客的自由时间较多，导游应当好他们的顾问，可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导他们去健康的娱乐场所。一些特定项目的单项服务类游客：如购物者、游博物馆者、风光摄影（像）爱好者、农村经济考察者等散客，由于和导游间面对面接触的机会多，容易使一些话题变得深入，形成共同探讨某一领域问题的局面，这对导游就提出了更高的要求，导游服务人员不仅是面面俱到的万事通，并且在一些领域要有独到的见解，能成为游客的参谋和顾问。

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